Returnering og refusion
Retur- og refusionspolitik
Senest opdateret: 24. juli 2026
Denne politik beskriver din ret til at annullere en ordre, hvordan du returnerer varer, og hvordan refusioner håndteres. Den udgør en del af vores almindelige forretningsbetingelser og bør læses sammen med vores politik for forsendelse og levering.
De fulde lovbestemte oplysninger om fortrydelsesretten samt standardformularen til fortrydelse findes på vores side om tilbagetrækning.
1. Din fortrydelsesret
Hvis du er forbruger i EU, har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at skulle angive nogen grund, i overensstemmelse med EU-direktivet om forbrugerrettigheder (2011/83/EU).
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart, der ikke er den af dig udpegede transportør, tager varerne i besiddelse. Hvis din ordre leveres i flere delleverancer, udløber fristen 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart, der ikke er den af dig angivne transportør, tager den sidste vare i besiddelse.
2. Vigtig undtagelse — Forseglede kosttilskud
Af hensyn til sundhedsbeskyttelse og hygiejne gælder fortrydelsesretten ikke for levering af forseglede varer, der ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
Det betyder, at når forseglingen eller beskyttelsesemballagen på et kosttilskud er blevet åbnet, kan produktet ikke længere returneres i henhold til den 14-dages fortrydelsesret.
3. Sådan foretager du en tilbagetrækning og en returnering
For at udøve din fortrydelsesret skal du underrette os om din beslutning ved en utvetydig erklæring, inden fristen på 14 dage udløber. Det kan du gøre ved at:
- Som afslutning på vores online udbetalingsformular.
- Afsendelse af en e-mail til support@vikingsupplements.eu med en klar redegørelse for din beslutning.
- Ved at sende os et brev med posten til nedenstående adresse.
Du kan benytte den standardformular til fortrydelse, der findes på vores side om tilbagetrækning, men det er ikke obligatorisk. Hvis du angiver dit ordrenummer og de pågældende varer, hjælper det os med at behandle din anmodning hurtigt. Vi vil bekræfte modtagelsen af din fortrydelse.
For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din erklæring, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Når du har underrettet os, bedes du sende varerne tilbage uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder inden for 14 dage fra den dag, hvor du underrettede os. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne tilbage, inden fristen på 14 dage er udløbet.
Returvarer bedes sendt til:
Dextrum Fulfillment, a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
Tjekkiet
Husk at vedlægge dit ordrenummer ved returneringen, så vi kan behandle din refusion uden forsinkelse.
4. Tilstanden af returnerede varer
Du hæfter kun for eventuel værdiforringelse af varerne, der skyldes håndtering, der går ud over det, der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.
I praksis kan du undersøge varerne på samme måde, som du ville gøre i en butik. Hvis varerne er blevet håndteret i et omfang, der går ud over dette, forbeholder vi os ret til at trække et beløb svarende til værdiforringelsen fra din refusion.
5. Returforsendelsesomkostninger
Hvis du fortryder aftalen, skal du selv afholde de direkte omkostninger ved returnering af varerne.
Vi anbefaler, at du vælger en forsendelsesmetode med sporingsnummer, så returforsendelsen kan spores.
6. Refusioner
Hvis du fortryder aftalen, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostningerne, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi bliver underrettet om din beslutning om at fortryde aftalen.
Hvis du har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering, som vi tilbyder, er vi ikke forpligtet til at refundere de ekstra omkostninger, der følger af dette valg.
Vi foretager tilbagebetalingen via det samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet. Du vil ikke blive pålagt gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen.
Vi forbeholder os ret til at tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne tilbage, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at du har returneret varerne, alt efter hvad der sker først.
7. Defekte, beskadigede eller forkerte varer
Hvis dine varer er defekte, beskadiget ved levering eller ikke svarer til det, du har bestilt, har du ret til en afhjælpning i henhold til de lovbestemte regler om ansvar for mangler.
Den lovbestemte garantiperiode er to år fra varernes levering. Dine lovbestemte rettigheder som forbruger, herunder de obligatoriske forbrugerbeskyttelsesregler i det land, hvor du har din sædvanlige bopæl, forbliver uændrede.
Disse lovbestemte rettigheder gælder i tillæg til og uafhængigt af den 14-dages fortrydelsesret, og de berøres ikke af den ovenfor beskrevne undtagelse for forseglede varer.
8. Varer, der er undtaget fra fortrydelsesretten
Følgende varer kan ikke returneres i henhold til den 14-dages fortrydelsesret:
- Forseglede kosttilskud, hvor forseglingen eller den beskyttende emballage er blevet fjernet efter leveringen.
Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder i forbindelse med defekte eller forkerte varer.
9. Tvistbilæggelse
Vi bestræber os altid på at løse eventuelle problemer direkte. Kontakt os venligst først på support@vikingsupplements.eu.
Vi er hverken forpligtet til eller villige til at deltage i tvistbilæggelsesprocedurer for et forbrugervoldgiftsnævn.
Ved grænseoverskridende forbrugeranliggender inden for EU kan forbrugerne få oplysninger fra netværket af europæiske forbrugercentre: ECC-Net.
Den tidligere EU-platform for online tvistbilæggelse, også kaldet ODR-platformen, blev nedlagt af Europa-Kommissionen. Vi linker derfor ikke længere til denne platform.
10. Vores kontaktoplysninger
Har du brug for at hæve penge?
Brug onlineformularen til udbetaling
Den hurtigste måde at gøre brug af din 14-dages fortrydelsesret på er at udfylde vores onlineformular.
Skema til udbetaling